CBD Fair | 【行业·咖说】问界·定制—— 丽博：以“高质量产品+服务矩阵”打响高端定制之风

2023年04月24日

作为大家居建装行业全球第一展，2023中国建博会（广州）将形成“定制、系统、智能、设计、材艺”五大主题展区及卫浴博览会的全新布局，将更好地以行业“冠军企业首秀平台”“行业招商第一平台”“创新思想首发平台”和行业“设计生态圈”的优势，助力大家居建装行业实现高质量发展。

当前定制行业中出现了诸多风口，正所谓风口即趋势，以整家为代表的融合化、以高定为代表的高质量，均是当前家装市场中消费升级下的主要方向。对于定制企业而言，在敏锐洞察当前大趋势的基础上，走出属于自己的差异化之路，才能实现真正的破圈突围。

为进一步洞悉家居产业高质量发展脉络，探索定制企业发展的底层逻辑，中国建博会（广州）与新浪家居联袂发起「问界·定制」大型主题采访活动，双方携手走入丽博家居，与丽博全国零售总监董军展开深度交流。作为高质量定制家居的代表企业，丽博走出了独具优势的进阶之路。在本次的交流中，「问界·定制」也通过丽博对于行业的理解及自身的实践经历，寻得了定制企业“逆风而行”的独特启发，为定制企业寻求差异化发展道路、为定制行业的多样化发展提供了极佳借鉴。

“‘品牌力没有人家强就干不过人家’这句话我只认可一半，企业只要找准自己的差异化发展道路，持之以恒，便能走向成功。”

——丽博全国零售总监董军

中国建博会（广州）

时间：2023.7.8-7.11

地址：广州琶洲·广交会展馆

展位号：A区1.2-17

“在2009年就与建博会有过初步接触，全面合作是从15年下半年确定、16年7月正式展开的，算起来至今也有8年时间了。”在谈及与中国建博会（广州）的渊源时，董军陷入了回忆。丽博与中国建博会（广州）合作的8年里，充满着一个又一个精彩难忘的瞬间，而未来还将有更多这样的画面，不断加固他们之间的纽带。

对丽博而言，每年参加中国建博会（广州）都会携带最优秀的产品与理念到场，同样，丽博每年置身建博会之中也都会收获颇多：行业最新的方向、最尖端的技术、最超前的研发、最前沿的设计，“每年在建博会，我们都会有不一样的展示与发现，同时也期望在2023年以更加精彩的形象亮相，我们建博会见。”

作为定制行业当下最热的风口之一，“高定赛道”近两年如破竹般迅速崛起，成为家装市场上的新贵。红利之下诸多新兴者的加入在让行业兴盛的同时，也为赛道的发展留下了隐患：蛋糕虽大，却并非每个人都拥有合适的餐具；而高定虽好，却并非契合每个企业的基因与发展。

当前的家装消费者大致分布可归为纺锤形，中间占据60%最大份额的为中端消费者，上下各有20%的高端消费者及低端消费者。对于“高定”品类而言，其所对标的仅为上层建筑中的最顶尖人群，数量少，单值高，而服务于这类高净值客户的真正高定企业，不仅需要拥有将某单一品类做到极致的专注与实力，另一方面也需要拥有舍弃规模与流量的认知及魄力。

“丽博是高端定制企业，并非高定企业。我们想要做的是为用户提供高质量产品与服务，因此丽博主要对标主流60%消费群体，略微兼顾上下20%。”不做高定，是董军斩钉截铁的回答。对于董军而言，步入高定便意味着走上一条独木桥，多品类发展、一站式购物，才是丽博所不断探寻的融合之路。

2023年不仅是高定的崛起之际，同时也是大家居的融合之年。当前消费主体已经更迭为90/00后，而省时、省力、省事、省钱的一站式家装服务也应运成为市场主流。“以年轻人为主体的消费者追求高品质，对环保及体验均有着更高要求，而定制企业的融合方向是必然趋势，多品类更加符合当下消费需求。”董军介绍到，丽博当下便是以多品类发展为总方针，未来还将以“3+1”及“1+N”两大战略并驾齐驱。

“3+1”，即橱柜、衣柜、木门+成品家具的品类布局组合模式；而“1+N”，即丽博基本盘+多个通过收购或入股等形式划入版图的高定品牌，用3-5年时间的积淀逐渐形成丽博生态平台——这便是丽博的野心与期许。

对于丽博而言，不做高定，并非是做不了，而是在基于自身基因与发展的考量下，做出最适合自己的决定，不跟风并非不符合趋势，丽博的“高端定制”便是其在紧跟时代脉搏的同时所寻求差异化发展的有效依托。然而，虽然不会走上高定之路，但丽博与董军对品牌力的理解与践行，却与高定有着异曲同工之处。

流量型与高定型，虽是不够严谨的划分，但却足以看清当前定制行业的大致局势。董军坦言道，“丽博当然不是流量型，我们的体量与品牌力显然不如头部定制企业那般庞大。但是，丽博从来也不会妄自菲薄，品牌力并不是企业发展的唯一武器，很多时候，‘尚未形成市场认知’反而是我们出奇制胜的武器。”

事实上，董军对于品牌力的见解极为正确，且这样的现实不仅体现在定制行业，同样出现在其他行业中，比如流量型代表品牌“大众汽车”凭借庞大的体量与高性价比的价格在消费市场早已形成根深蒂固的标签，深受普通消费者的青睐，而当其尝试以高端产品向上扩充圈层时却难免会遇到极大的困境，反而市场中鲜有人知的品牌却可在高端客群中一飞冲天，这一点与当前流量定制品牌涉足高定赛道所遇到的卡点极为相似。

可以说，品牌力弱于头部流量定制，便是丽博凭借高质量产品与服务走向差异化“高端定制”的超车弯道。董军介绍到，丽博的高质量战略可分为高质量产品与高质量服务。

「高质量产品」，即在品质、颜值及环保方面均有极高水准。谈及丽博，不得不提的便是其名声在外的“芦苇板”。据董军介绍，丽博早在市场多仅关注甲醛释放的时候便已经开始关注板材TVOC有害气体的排放，而以可食用的芦苇根为100%原材料的丽博芦苇板在18年一经上市便引起业界关注，甚至有许多如医生等专业职业的客户慕名而来，“我们的芦苇板在各种有害气体的排放中均远低于国家标准，市面上多数芦苇板仅有30-60%芦苇含量，而我们的产品是100%纯芦苇制成，在业内属于环保领先地位。”

「高质量服务」，即对消费者全流程跟进的保姆式服务。“我们的门店会给客户提供一套全案方案，从品牌出发，以此涉及到产品体系、设计风格、个体方案及效果图，以及各种配套产品的介绍，在‘商业’之前塑造价值，而达成合作后也会配备一对一全流程服务，以保障用户的家装过程实现全透明——这便是丽博的保姆式服务。”谈及丽博的强项，董军脸上难掩自豪，而这些也确是丽博多年来不断积累沉淀下的高质量口碑所一一汇成，难以撼动。

不同于“高定”品类将产品设计风格做到极致的做法，丽博对于“高端定制”的坚持与关注始终放在产品与服务之上。当“丽博”在市场中尚未形成固化标签的认知时，“高端产品+高端服务”的高质量品牌调性便更易脱颖而出，深植于消费者的意识中，而“高端定制”品牌丽博的名头也将在不久后吹遍全国。

对即将到来的2023中国建博会（广州），董军由衷地表示“中国建博会（广州）作为大家居建装行业全球第一展是最好的品牌展示与趋势交流平台，丽博在过去七年始终与其保持紧密的合作，未来亦将如此。祝福2023中国建博会（广州）能够继续推陈出新，带来更多定制新风尚，与定制全产业链携手前行。”

2023中国建博会（广州）定制主题展区

2023年，恰逢中国建博会（广州）创办25周年，展会将全新启用广交会四期展馆，将再一次迎来跨越式发展。定制作为中国建博会（广州）的主要展出题材之一，“中国定制尽在中国建博会”已经是行业普遍共识。2023年，中国建博会（广州）的定制主题展区以“定制美好家”为主题，将全面覆盖广交会展馆A、B区两个核心区域，展出规模超20万平方米。定制主题展区重磅策划打造“定制朝圣之路”：一是重点围绕大定制领域“三新一高”发展趋势，通过打造“新整家”、“新潮家”和“新奢家”细分主题展区，推动行业高质量发展；二是继续深化打造“α智能整装馆”与“π定制美学馆”定制两极工程，全面系统地展示行业迭代期内两大转型赛道的新形态；三是根据行业融合趋势推出“门墙柜定制馆”与“顶墙整装馆”定制新兴两翼，共同系统完整地为行业和观众呈现定制行业的最新业态，形成一条贯穿中国建博会（广州）A、B两区展馆的“定制朝圣之路”，让来自全国各地的观众饱览一次“定制家居朝圣之旅”。