CBD Fair | 【行业·咖说】问界·定制——“完美主义者”伊恋：贯彻自我革命，实现终端降维

2023年01月10日

“这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代；这是一个智慧的年代，这是一个愚蠢的年代；这是一个信任的时期，这是一个怀疑的时期。”世界万物均充斥着两面性，一个行业的发展亦是如此，盛极而衰，否极泰来。在泛家居行业中，定制家居属于发展相对成熟的领域，对于绝大多数定制企业而言，并不存在“人无我有”或是“人有我无”的东西，但市场需要差异化的优势来突围破圈，此时“聚焦”与“深耕”便是唯一的机会。

为了进一步洞悉家居产业高质量发展的脉络，探索定制企业的底层逻辑，中国建博会（广州）与新浪家居联袂发起「问界•定制」大型主题采访活动，双方携手走入伊恋全屋定制，与伊恋营销总经理郑涛展开了深度交流。作为西南定制行业的龙头企业之一，伊恋全屋定制以川渝为根据地奠定了坚实的基础，并通过自身的强大实力走向全国。通过本次的交流，「问界•定制」在伊恋全屋定制的产品理念与发展脉络中寻得了独特启发，同时也为定制企业寻求差异化发展道路、为定制行业的多样化发展带来了极佳借鉴。

“用户在哪里，我们就会在哪里。在内卷加剧的行业中，选择并坚定的贯彻，扎扎实实地做好产品，便已能在市场中占据一席之地。”

——伊恋全屋定制营销总经理郑涛

“亮剑”建博会

起步西南，迈向全国

“从2017年开始至今，伊恋与中国建博会（广州）的合作从未间断过，对于建博会，我们可谓‘逢展必参’，而2023年也将迎来我们双方合作的第七个年头了。”对于与建博会间的稳定合作，郑涛毫不吝啬赞美之词。对于起步西南却心怀全国市场的伊恋而言，中国建博会（广州）是实现其战略规划中的重要一环，“我们需要在建博会这样的全国性舞台上去亮相、去竞争，我们需要看到市场想要什么，行业需要什么，我们能够达到什么样的高度——而建博会便是最好的平台。”

伊恋的差异化道路：

自我革命下的降维打击

诞生于2008年的伊恋全屋定制在14年的发展历程中，实现了从单品柜类到全屋定制产品的横向延展，其充分融合衣柜、橱柜、地板、门墙、软体家具、智能家居及卫浴等产品，以立体的品牌形象及产品体系搭建出一站式整家提供平台。从成都到西南，从西南到全国，伊恋作为颇具地域特色的一大定制代表企业，其在市场中有着独特的标签与认知，而造就伊恋立体形象的根源便在于其三大差异化优势面，即产品、服务以及触达。

对于2023年的展会，伊恋早已有了设想及实践。作为国内定制行业的头部企业之一，伊恋全屋定制自然深谙参展之道，其带到建博会现场的，定会是最好的产品，最强的IP属性，在这样的持续“内卷”氛围里，伊恋也逐步在倒逼升级的过程中将自己打造出了最强的综合战斗力，“2023年将会带来很多全新的产品与理念，而‘高维度产品的降级’将会是我们的重点之一。”——2023年的伊恋，将继续亮剑建博会，2023年的建博会，势必将更加精彩。伊恋的差异化道路：自我革命下的降维打击诞生于2008年的伊恋全屋定制在14年的发展历程中，实现了从单品柜类到全屋定制产品的横向延展，其充分融合衣柜、橱柜、地板、门墙、软体家具、智能家居及卫浴等产品，以立体的品牌形象及产品体系搭建出一站式整家提供平台。从成都到西南，从西南到全国，伊恋作为颇具地域特色的一大定制代表企业，其在市场中有着独特的标签与认知，而造就伊恋立体形象的根源便在于其三大差异化优势面，即产品、服务以及触达。

清晰的品牌定位为伊恋带来了精准的研发思路，即“做减法及标准化”。郑涛认为，在消费者务实的当下，不应一味地去推高品质的材料，这样势必会把成本提高，最终转嫁到消费者身上，而消费者不认可、不买单，则再好的产品也卖不出。“中国人口基数决定了我们一定是要吃人口红利的，如果一味将单值提高，也许产品会受到认可，但会失去更多大众消费群体。”一直在这样清晰的思路指引下，伊恋的产品定位不会超越主流消费太多，将永远思考如何用好材料去实现价格降维，如何通过提升效率实现成本降低——对于伊恋来说，这是一场永不停止的自我革命，而伊恋的产品优势亦是在这样的循环中逐渐形成。

「服务」。产品是内核，服务便是包装，再好的产品也需要通过好的服务呈现在消费者的眼前，而伊恋则以专业化的服务为消费者带来超出预期的体验。毫不夸张的说，伊恋的整个团队均具备掌控家装全案流程的能力，从最初设计阶段为消费者提供针对性装修建议，到家装过程中对各个节点了如指掌的管控，伊恋通过软件配套供应链、销售端服务等体系的完善，在与客户的深度对接中，为其提供切实能够解决家装过程中实际问题的服务与方案，让产品真正做到“超出预期”的落地与实现。

「触达」。即通过新媒体传播体系及品牌方面的统一输出，实现消费者层面的全面触达。在新媒体时代，相比线下，客户以及潜在客户更多存在于网络之中，“用户在哪里，我们就在哪里。伊恋目前在渠道上更偏重线上，我们通过抖音、小红书等平台最大限度展示产品，形成品牌宣传，最终也实现为经销商的赋能。”郑涛强调，在终端营销方式上，不论是对趋势的感知还是实践的能力，伊恋均是第一梯队的存在。

产品、服务以及触达，这三个看似最为普通的词汇，却是伊恋致力于不断打磨、深研、追求的极致。不论是将高端产品平民化的初心，还是对打造超出预期服务的追寻，亦或是始终与消费者站在一起的理念，伊恋的每一步清晰且坚定，也正是这份执着造就了现在的伊恋，造就了一个永不止步的自我革命家。

伊恋的迭代根基：

从信息化、智能化到精工质造

无论在哪个行业，改革创新的想法都并不少见，但成功者寥寥，究其根本，能够支撑企业革命成功的根基及依仗必不可少。对于伊恋来说，其实现自我革命的基础便在于技术实力。

伊恋追寻的是产品降维，即在保持更高品质的同时不断降低成本，而降低成本的最优解便是提高效率，减少失误，对于伊恋来说，这一点体现在全链条的信息化及智能化当中。“别人提到信息化更多会联想到后台，如何让生产自动化，信息高效化，而伊恋除了这部分外，在营销端的信息化也极为看重。”郑涛介绍到，伊恋通过信息化技术对客户精准把控，将前端客户管理连接到后端生产端口，实现全链路的打通，上下统一战略全部串联，及时向终端传达产品与服务。“我们的链路中没有信息孤岛，整个信息化是一体的，从获取客户到成交客户，再到转化客户，从下单到工厂到服务，不论是经销商或是消费者，均能实现前后端的信息化打通，全面提高生产效率，更能减少人为出错。”

对于当下的定制行业而言，设计师水平能力的高低不在于会不会使用软件，而在于其是否能够领悟到客户想要什么，设计师的思维高度决定了客户的想法是否能被实现。在这样的背景下，企业一方面需要加强对设计师的培养，另一方面也需要通过提升信息化能力以减少人为误差。

在前端，伊恋通过自身设计平台集合全国门店所有优秀方案作为素材库，将经过时间验证的好方案齐聚一堂，帮助设计师更好的理解与展现，让消费者也拥有更多选择与借鉴。在后端，伊恋通过信息化软件全面管控生产环节，最大限度减少任务出错机会，实现“只要下对了单，就几乎不会出错”的高效流程。

信息化、智能化的极致便是精工质造。对于伊恋来说，实现“降维”并非是产品品质的下滑，恰恰相反的是，伊恋产品所具有的好品质、好口碑与亲民的价格反差，正是其所不断追求的“改革创新”核心所在。毫无疑问的是，实现这样的降维改革，同样离不开其在信息化进程上的快马加鞭——为了更好的品质、更低的价格，而努力达成的“精工质造”，或许可以将其称为降维道路上的“副产品”，而这样的副产品，却也是这个行业中最难能可贵也最亟待提升的核心价值所在。

期待伊恋的自我改革之风，吹遍整个行业，为消费者带来更多的优廉之选。

对即将到来的2023年中国建博会（广州），郑涛由衷地表示“中国建博会（广州）是大家居建装行业全球第一展，每年建博会我们都会带去最好的产品，也期待看到行业中其他品牌所展示的更多新理念、新技术、新工艺。2023年，我国家居家装市场将迎来需求的释放与经济的全面复苏，我们对未来充满信心，家居建材行业即将迎来美丽的春天！”

2023中国建博会（广州）定制主题展区

2023年，恰逢中国建博会（广州）创办25周年，展会将全新启用广交会四期展馆，将再一次迎来跨越式发展。定制作为中国建博会（广州）的主要展出题材之一，“中国定制尽在中国建博会”已经是行业普遍共识。2023年，中国建博会（广州）的定制主题展区以“定制美好家”为主题，将全面覆盖广交会展馆A、B区两个核心区域，展出规模超20万平方米。定制主题展区重磅策划打造“定制朝圣之路”：一是重点围绕大定制领域“三新一高”发展趋势，通过打造“新整家”、“新潮家”和“新奢家”细分主题展区，推动行业高质量发展；二是继续深化打造“α智能整装馆”与“π定制美学馆”定制两极工程，全面系统地展示行业迭代期内两大转型赛道的新形态；三是根据行业融合趋势推出“门墙柜定制馆”与“顶墙整装馆”定制新兴两翼，共同系统完整地为行业和观众呈现定制行业的最新业态，形成一条贯穿中国建博会（广州）A、B两区展馆的“定制朝圣之路”，让来自全国各地的观众饱览一次“定制家居朝圣之旅”。